Complimenten en klachten
Complimenten
Onze vrijwilligers en coördinatoren doen hun best om de gasten en naasten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u een positieve ervaring heeft, vinden wij het leuk als u die met ons wilt delen. U kunt dit doen door betrokkene rechtstreeks te spreken of door een e-mail te sturen aan coordinatoren@hospicedereiziger.com.
Ideeën, opmerkingen of klachten
Het is ook mogelijk dat u ideeën heeft om iets te verbeteren of dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons dan weten! Wij hechten veel waarde aan de mening van iedereen die bij het hospice betrokken is. Of u nu gast, naaste, vrijwilliger, donateur of collega bent. U kunt ervan op aan dat uw suggesties of kritiek vertrouwelijk worden behandeld.
Voor het melden van ideeën, opmerkingen en klachten hebben we een klachtenregeling.
Vertrouwenspersoon vrijwilligers
Vrijwilligers kunnen hulp vragen aan de vertrouwenspersoon van het hospice. Deze persoon kan hen advies geven en hen begeleiden bij hun klacht. De vertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht en doet niets zonder toestemming van de vrijwilliger.
Voor de gegevens van de vertrouwenspersoon van het hospice, zie de folder: Vertrouwenspersoon – een introductie (PDF)
Externe klachtenregeling
Bent u na de interne afhandeling nog ontevreden of voelt u zich niet gehoord? Dan kunt u de klacht melden bij de klachtencommissie van VPTZ Nederland (Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg). Deze commissie is onafhankelijk. Op de website van VPTZ Nederland vindt u informatie over de klachtenregeling van VPTZ.